STBR SARL

Pourquoi ce métier, cette activité ?

J'ai trop souvent vu des clients insatisfaits, suite à la rénovation de leur appartement, soit par la qualité des finitions, soit par le manque de suivi, soit par les délais non respectés. Avoir la sensation de ne pas être écoutés, d'être négligés... La quantité m'importe peu, ce qui compte pour moi c'est la qualité du service que mon équipe et moi-même pourront vous apporter. Le plus important dans ce métier c'est l'humain et la relation de confiance que nous pourrons nouer. Prendre le temps de vous écouter nous permettra de vous accompagner dans la réalisation de votre projet.

Qu'est ce que qui vous tient à coeur dans votre métier ?

La relation avec le client, pour moi l'humain est la base de tout...

Qu'aimez-vous le plus dans votre métier ?

Accompagner mes clients, trouver la solution à leur problème, les conseiller et voir leur satisfaction lors de la réception de chantier.

Et qu'aimez-vous le moins ?

Rien car je suis passionnée par mon métier, donc chaque étape est importante, et même si le client ne signe pas avec moi, ce n'est pas grave je serai toujours là pour le conseiller. Mon métier est avant tout un métier d'accompagnement, de conseils et de services

Les gens ont parfois peur de faire appel à un artisan (peur de l'arnaque, prix trop élevé...). Qu'aimeriez-vous leur dire ?

Après pratiquement 20 ans d'une carrière dans l'immobilier, pendant laquelle je suivais les chantiers de mes clients, ceux sont eux qui m'ont poussé à mettre mon exigence et mon savoir faire dans la rénovation. Régulièrement je rencontre des clients qui font appel à moi car ils ont été arnaqués, ça me met dans une colère car peu importe le montant de la prestation, c'est de l'argent et même parfois des économies d'une vie. Je prends le temps d'écouter mes clients, de les conseiller et en aucun cas je ne les pousse à faire des travaux dont ils n'ont pas besoin.

Sur MeilleurArtisan.com, on peut commander son intervention en ligne. Que pensez-vous de cette nouvelle pratique ?

C'est une bonne chose, mais personnellement je préfère me déplacer pour voir les travaux à effectuer, car chaque maison ou chaque appartement, ou chaque local est différent, et quelquefois on peut avoir certaines complexités et cela me permet de faire un devis au juste prix.

Quel est votre petit plus à vous ?

Je gère toujours un chantier comme si c'était chez moi...

Un conseil à ceux qui veulent se lancer ?

"Quand il y a un doute, il n'y a pas de doute", donc si vous n'avez pas de doute, lancez-vous !