Trouver artisan Conseils du pro Chauffagiste Peut-on être facturé pour 2 déplacements suite d'un entretien annuel de chaudière ?

Peut-on être facturé pour 2 déplacements suite d'un entretien annuel de chaudière ?

La société qui entretient habituellement ma chaudière est intervenue le 23/10. Le lendemain, suite à une grosse fuite d'eau (chaudière fioul), je les ai rappelé pour intervenir en urgence (une deuxième fois).

Je les ai donc rappelés et ils m'ont envoyé une société "prestataire" pour intervenir. Aujourd'hui, ils me facturent le remplacement du purgeur, vase d'expansion et pompe fioul, remise en route, essai, prise en charge du véhicule et main d'oeuvre.

Or, le technicien qui est intervenu la veille aurait du, dans le cadre de la visite annuelle d'entretien, détecter ces dysfonctionnements. Ils me facturent donc 390 ?.

En ont-ils le droit?
D'avance merci

Publié le 10/06/2020

4 réponses de nos supers Chauffagistes

Yannick a expliqué :

question juridique et non d'ordre technique

Votre question relève du domaine juridique et du droit des consommateurs, malgré tout et selon ma longue expérience dans la relation client, je peux avancer le fait que l'entreprise qui vous a effectué l'entretien annuel sur votre chaudière a une obligation de résultat ( Art 1147 code civil ) que par conséquent le technicien se devait de vérifier l'état des différents organes et accessoires contribuant au bon fonctionnement de la chaudière, pour être précis, le nettoyage et ramonage du foyer, des carneaux et des turbulateurs de la chaudière, nettoyage de la boite à fumée au dos de la chaudière, ( endroit ou se branche le tuyau d'évacuation des fumées ), la vérification de l'anode de protection du ballon eau chaude, ( si la chaudière est pourvue d'un ballon préparateur eau chaude ), le nettoyage du brûleur fioul comprenant la ligne d'injection, l'accroche flamme, les électrodes d'allumage, le remplacement du gicleur approprié à la puissance chaudière, la cellule photoélectrique, le filtre de la pompe fioul, la turbine de production d'air et la volute du support, le réglage des électrodes et l'avancée de la ligne d'injection ( air secondaire ) le réglage de la pression de pompe, le réglage du volet d'air primaire, le nettoyage ou remplacement du filtre du pot pré filtre fioul ou sont raccordés en général les flexibles fioul du brûleur, puis concernant les organes autres mais primordial au bon fonctionnement, le gonflage du vase d'expansion à la pression adaptée à l'installation ou alors son remplacement si la vessie du vase est poreuse et pleine d'eau ( contribue a avoir une pression stable du circuit de chauffage malgré les fluctuations de température de celui ci ) le bon fonctionnement du circulateur chauffage, le contrôle et l'étanchéité des soupapes sécurité 3 bars chauffage et 7 bars eau chaude, le fonctionnement et l'étanchéité des vannes de coupure circuit chauffage radiateurs, le contrôle et réglage de la soupape différentielle si présente ou le contrôle fonctionnement vanne mélangeuse 3 ou 4 voies motorisée ou manuelle si présente, le contrôle de la régulation et paramètres du programme ou du thermostat d'ambiance si présents, contrôle et réglage étalonnage de la sonde extérieure si présente, après l'entretien le technicien doit obligatoirement effectuer une analyse et un réglage de combustion pour la pollution et le rendement et enfin délivrer une attestation d'entretien stipulant toutes les taches et réglages effectués et toutes les données du matériel , du prestataire et du client; conformément à l'arrêté du 15 septembre 2009 relatif à l'entretien annuel des chaudières de puissance nominale comprise entre 4 et 400 kw ( Art R224-41-4 à R224-41-9 code de l'Environnement ) pour résumer l'état et la pression du vase aurait du être vérifié, ce qui ne fut pas executé, la vessie du vase était probablement pleine d'eau donc hors service et inefficace à l'absorbions de la fluctuation de la température, le scénario suivant est que le technicien a dû refaire l'appoint en eau du circuit chauffage pour être à la bonne pression habituelle dans le cadre de son contrôle et par la suite, le soir même, dans la nuit ou le lendemain quand la chaudière est montée en température, la soupape de sécurité chauffage s'est mise à cracher l'eau du circuit car la pression a dépasser les 3 bars inévitablement, donc il n'a pas exécute en totalité sa prestation et il se devait de revenir lui même finir son travail ou prendre en charge l'intervention du 2ème prestataire, quand au remplacement de la pompe fioul par ces seconds prestataires? il ne s'explique pas, une fuite d'eau n'engendre pas le remplacement de cette pièce, je vous invite à leur poser la question. Ets GAUDÉ CHAUFFAGE 88

Yannick Gaudé, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Dirigeant chez GAUDÉ Yannick

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CARLOS a indiqué :

2 interventions différentes 2 fois les frais de deplacements

L entretien annuel est une opération de maintenance et de vérification de bon fonctionnement. Si tout fonctionne bien le jour J, rien ne prédit que cela fonctionnera le jour J+1. C est comme chez votre garagiste, vous faites la vidange et le lendemain votre pompe à injection tombe en panne... Oser dire que votre mécanicien aurait du prévoir la panne, tiens du délire !!! C est brutal, mais cela a le don d etre clair, non ?? www.ambifeudax.fr spécialistes du poele à granulés

CARLOS CARLOS, fraîchement arrivé sur le forum
INSTALLATEUR chez AMBIFEU

Olivier a expliqué :

ENTRETIEN

BONJOUR SI VOUS AVEZ SOUSCRIT UN CONTRAT D ENTRETIEN POUR VOTRE CHAUDIERE LA MAIN D OEUVRE ET DEPLACEMENT SONT INCLUS VOIR VOS CONDITION GENERAL AU DOS DU CONTRAT
LE FAIT DE FAIRE INTERVENIR UNE AUTRE SOCIETE NE VOUS REGARDE PAS PUISQUE C EST EUX QU IL LON MANDATE CAR IL NE DEVAIT PAS SAVOIR LA REPARER
C EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CONTRAT D ENTRETIEN ET UN SIMPLE NETTOYAGE CHAUDIERE OU LA VOUS DEVEZ PAYER MO ET DEPLACEMENT A CHAQUE VISITE

Olivier Giroux, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Gérant chez Entreprise Giroux
www.chaudiere-entreprisegiroux.fr

Lucas a expliqué :

un contrat annuelle

dans un contrat entretien pendant l"année aucune prestation et déplacement est facturé sauf pour déplacement abusif.
ou panne par un tiers fuite provocant une interruption .prix par les assurances ( si ses un bon clients il profite un privilège
pour le remplacement de la chaudière plus de 10 ans pour une nouvelle génération écologique

Chauffagiste, fraîchement arrivé sur le forum

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