Problème ballon thermodynamique absence de gaines

Bonjour mes parents ont fait installé un ballon thermodynamique par un artisan rge.
Ce dernier l a installé dans le garage. L'installateur lui a dit qu il n y avait pas besoin de mettre des gaines pour aspirer et rejeter l air car le garage était suffisamment grand 15m2. Le problème qui se pose cela fait 6 mois qu il a été installé durant les beaux jours d été et automne laissé la petite porte du garage ouvert n est pas un problème mais l hiver impossible. Donc le ballon recrache l air dans le garage et la récupère après sauf qu il fonctionne tout le temps et il fait un froid de canard dans la pièce. Il est tombé en panne depuis 1 semaine sans eau chaud soit disant C est le thermostat qui a lâché.
Je voulais savoir s il aurait dû mettre les gaine directement ou non ?
Et si oui, qu elles preuves puis je lui apporter pour qu il réalise les travaux à sa charge.