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Quel recours après une fuite sur un chauffe-eau fraîchement installé ?
Bonjour,
Ayant fait intervenir une entreprise pour plusieurs travaux de rénovation énergétique, je dispose d'un nouveau chauffe-eau. Seulement au bout d'un mois, je réalise qu'il y a une fuite sur l'arrivée d'eau froide du chauffe-eau, à la jonction (sur le tuyau existant dans la maison). Fuite qui n'existait pas avant.
L'entreprise essaye de s'en laver les mains. Ils acceptent de venir réparer mais me signalent qu'ils me "font une fleur" à demi mot et que si ça devait arriver à nouveau ce ne serait pas à eux de régler le soucis car l'installation est ancienne et vétuste (chose qu'ils ne m'ont jamais dite avant).
Sont-ils dans leur droit ? Personnellement je pense que non, il me semble qu'ils auraient dû me signaler le problème dès l'installation du chauffe-eau, avec si besoin des travaux à réaliser en amont sur cette installation ancienne. Car je les ai payés pour installer un chauffe-eau, si je dois tout démonter pour réparer une fuite et éventuellement changer l'installation de plomberie suite à leur intervention, je ne trouve pas ça logique.
Quels recours puis-je avoir ?
Merci beaucoup
Elie a indiqué :
L'entreprise n'est pas dans son droit. L'entreprise a une obligation de résultat et ne peut se défausser après coup sur l'état de l'installation existante qu'elle aurait dû vérifier avant intervention
Responsabilité de l'entreprise =
1) Devoir de conseil : ils auraient dû signaler l'état vétuste de l'installation avant les travaux
2) Garantie décennale : s'applique sur l'installation complète, y compris les raccordements !
3) Obligation de résultat : une installation neuve ne doit pas fuir (c'est juste la base)
Si j'étais vous je ferai une lettre recommandée avec AR :
- Avec le detail la situation
- Avec la date d'installation
- En y mettant des photos et facture
- Et en demandant une intervention sous garantie
Et s'ils refusent ou ne répondent pas dans les 15 jours, vous contactez votre assurance habitation, vous déposez une réclamation auprès de leur assurance décennale et saisissez la médiation de la consommation.
Surtout ne signez aucun document de fin de travaux pour l'instant et conservez toutes les preuves (photos, échanges écrits).
Vous pouvez également faire constater la fuite par un expert.
Plombier Grenoble
2 rue général Ferrié, 38100 Grenoble
06 52 70 16 00
plombier.chauffagiste.grenoble@gmail.com
Gérant chez Plombier Grenoble
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de confiance !
Votre artisan est-il (vraiment) qualifié ?
Bonjour,
L'artisan intervenu chez vous doit réparer cette fuite et ça n'est pas une fleur qu'il vous fait : c'est juste... son travail ! Et NON, une fuite ne réapparaît pas... si les éléments installés sont correctement assemblés (par soudure ou autre). Avez-vous vérifié si cet artisan était 1) immatriculé, de préférence à la Chambre des Métiers 2) assuré pour TOUTES les activités réalisées chez vous ? Si ça n'est pas le cas, vous pouvez toujours jouer sur ça pour le faire revenir car il risque gros en cas de contrôle. Si vous êtes tombé sur un artisan peu scrupuleux, n'ayez aucun scrupule vous non plus ! :(
Gérante chez Le Plombier est Une Femme
Mohamed a expliqué :
oui et non
la ou vous avez raison c'est dans le faite qu'il fallait qu'il vous signale que l'ancien tuyau existant était vétuste et dégradé comme sa vous vous serez mis d'accord pour qu'il fasse le nécessaire.... mais la ou eux ils ont raison c'est le faite que ils ont était payé pour un service de changement de chauffe eau et non pour cette réparation de ce tuyau existant donc vous pouvez faire aucun recours surtout si il est pas mentionner sur un devis signé
Gérant chez DRAGON d'eau
Fuite CE
Je pense que c'est une question pour votre avocat
Pour ma pars si un client nous signe un chantier conséquent, je pense que nous pouvons faire un geste et réparer quelque chose gratuitement
Mais bon !!
Cela n'engage que notre entreprise
Notre politique est de fidéliser les clients pas de faire du oneshoot
Cordialement Mr Wilhelm
Home Concept
GERANT chez HOME CONCEPT
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