Installation tubage cheminée à bois mal faite ? Que faire?

Suite à changement du tubage , il y'a de la fumée dans la pièce au point d'ouvrir les fenêtres. Nous avons arrêter de faire du feu. Dans le même temps, nous avons fait faire le ramonage sans aucune observation particulière. Les problèmes de fumée s'accentuant, nous avons contacté la société qui est venue après plusieurs annulations de RDV. Ils ont constaté que le conduit était bouché et que l'installation du tubage n'était pas correcte mais ORALEMENT. Hier réception d'un recommandé nous accusant d'avoir brûlé des résineux alors que nous nous fournissons en chêne et charme suite à la recommandation d'un des employés de la société. Médiation impossible avec cette société, qui contacter pour expertiser le travail mal exécuter? et que répondre à cette société qui sur ses propositions de travaux ne précise pas la fumisterie. Etablissement recommandé par la voisine. Merci de votre réponse. Marie Christine.