Pourquoi la clim génère du froid en mode chauffage ?

Bonjour,
Nous avons fait installer une Clim réversible pour une pièce de 45 m² l'année dernière (modèle FUJISU). En mode chauffage, elle se met parfois à générer un air froid qui émet un courant d'air désagréable, mais pas tout le temps.
On fait revenir l'installateur qui a réalisé des tests. Elle se met à faire le froid et il ressent l'air froid. Il nous dit que la maison ne doit pas être assez aérée et nous dit de faire des aérations dans les portes-fenêtres de notre salon (fenêtres toutes neuves posées par un professionnel). On fait percer nos nouvelles fenêtres, pensant que ce serait la solution.
Mais rebelote : air froid... On rappelle l'installateur et là, plus de nouvelles depuis quatre semaines. Il ne nous répond plus. Que devons-nous faire ?
Quelqu'un a déjà eu ce problème de froid en mode chaud ? Toutes les personnes que je connais n'ont jamais eu ce problème. Et pour l'installateur que dois-je faire ? Il a bien une obligation de résultat ? L'installation date d'octobre 2022.
Merci pour votre aide.