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Défaut de conception sur poêle à Granulés

bonjour, je viens de faire installer un poele à granules marque ravelli type olivia. Il s'agit d'un modèle qui dispose d'une alimentation latérale des granules. Depuis une semaine en service, nous constatons ainsi que l'installateur, que le cendrier fait l'objet d'un défaut à sa conception. Le défaut est donc connu du vendeur ainsi que du fournisseur qui tarde à priori à prendre en comptes les défauts de ses fabrications.
L'installateur me propose d'usiner en rajout sur la gorge du cendrier une tôle supplémentaire afin de pouvoir guider normalement les granules dans le point de chauffe. L'appareil n'a pas 12 heures de fonctionnement ! de plus la flamme au coeur du point de chauffe n'étant pas assez constante par le fait qu'une bonne partie des pellets tombent à côté du corps de chauffe, le débit est conséquent et la consommation est énorme à savoir 15 kilos en quatre heures d'utilisation flamme au minimum pour un appareil de 8,5 KW de puissance. Le siège de ravelli se trouvant en Italie, il est très difficile de faire valoir ce défaut de fabrication. Existe t-il un expert pour faire constater ce problème ? merci.

Publié le 07/11/2011

5 réponses de nos supers Chauffagistes

Yannick a indiqué :

constat

ne tarder pas, faites un constat d'huissier du probleme que vous rencontrer et qu'il le visualise egalement pour l'attester sur ecrit, envoyer une lettre rec avec ar au fournisseur signalant qu'il y a un probleme de conception ou de fabrication et une copie du constat d'huissier realisé, demander la reprise de l'appareil et le remboursement de celui ci dans les plus brefs délais, surtout ne modifiez pas l'appareil et son aspect d'origine et ne laissez pas l'installateur le faire non plus, la garantie tomberait aussitot ainsi que la responsabilite du vendeur , si vous n'avez pas de réponse, effectuez en rec + ar toujours un rappel puis un 2eme, puis un 3eme et ensuite une mise ne demeure de s'executer dans la reprise et remboursement de la marchandise, c'est à lui que revient le probleme de se debrouiller avec le constructeur, si toujours pas de reponse positive, entamer sans reserve une procedure devant le tribunal, les revendeurs ont des obligations vers les consommateurs, le produit doit etre fiable .

Gaudé-Energie

Yannick Gaudé, ambassadeur (il en connaît un rayon !)
Dirigeant chez GAUDÉ Yannick

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Johnny a expliqué :

dur dur

bonsoir
c est un cas d ecole
mais si vous modifier le produit sans etre sur alors vous perdez les garanties
meme si je suis artisan vous devez grogner et que lui grogne plus fort vers son grossiste
et je ne vous cache pas que son poid seras celui de son chiffre d affaire avec se grossiste car souvent on rentre en conflie pour avoir raison ou obtenir une solution
j en est fait l experience avec un t flow de chez aldes 6 mois pour obtenir gain de cause et faire modifier le systeme mais en attendant ils ont produit et ont 5000 appareil a reparer
alors pour un soucis d image il le font mais rare sont se qui se bouge meme pour les artisans
cordialement

Johnny Chatagneau, expert à ses heures perdues
Gerant chez johnny clim

Laurent a indiqué :

au vendeur de résoudre le problème

Bonjour, ce n'est pas à vous de chercher une solution, mais à votre vendeur.
son fournisseur est en france ou en belgique. vous venez de l' achetez, un certain prix et c'est lui qui a fait l'installation et la mise en service. il a bien pris votre paiement pour un appareil qui devait vous apportez satisfaction. bloquer le paiement rapidement pour non conformité. ce n'est surement pas le premier qui vend, donc il devait connaitre le probleme.c' est appareil sont garantis 2 ans.

cordialement

Laurent Boulogne, fraîchement arrivé sur le forum
Chauffagiste à CAUDRY

Jean a indiqué :

défaut de fonctionnement.

Si un défaut apparait à la mise en service et que l' alimentation est monté d' usine.

Votre installateur doit faire valoir la garantie auprès de son fabricant et se procurer la pièce d' alimentation défectueuse et remédier au problème.

Par contre, si l' installateur a un ordre de service ou il est agréé par le fabricant , il peut remédier au défaut .

Jean Pellegrini, fraîchement arrivé sur le forum
Chauffagiste à INGERSHEIM

Herve a répondu :

region

Bonjour,
dans quelle region etes vous ?

Herve Bayrat, fraîchement arrivé sur le forum
Gerant chez Chauffage Systeme

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